|
Компания Hewlett-Packard стремится предоставлять своим покупателям товары наилучшего качества и оказывать высококачественный сервис. Попав в ситуацию, компания всё же с блеском нашла приемлемое для себя и своих покупателей решение. Никто не застрахован от неприятных сюрпризов, но именитый производитель предлагает разумный выход из затруднительного положения.
Регулярно проводимая компанией HP проверка продукции, выявила трехцветные струйные оригинальные картриджи HP с проблемой смешивания цветных чернил, обусловленной неравномерным заполнением трех отдельных резервуаров. Качество печати при этом не ухудшилось, поэтому клиенты, которые купили дефектный картридж в течение нескольких последних месяцев, будут получать чёткие и долговечные изображения с всегдашним качеством печати HP.
Но, в зависимости от персонального режима использования картриджей, для небольшого числа картриджей ресурс печати может оказаться меньше указанного в характеристиках. В странах СНГ, Ближнего Востока и Африки оказались дефектными два типа картриджей, дата завершения действия гарантии которых попадает на период с 1 мая 2011 г. по 31 августа 2011 г. (дата завершения действия гарантии указана наструйном картридже HP). Помимо того, в малом числе обнаружился дефект картриджей, поставляемых в составе соответствующих принтеров. Вслед за чем дефект был устранен. Клиенты, которые купили дефектные картриджи, могут поменять их, обратившись в службу тех. поддержки HP: http://www.hp.com/support.
Затронутая продукция:
-
струйные картриджи: трехцветные струйные картриджи HP 136 (C9361HE) и HP 141 (CB337HE)
- принтеры, поступившие в торговую сеть в указанный период и снабженные перечисленными выше струйными картриджами HP:
принтер D4363 (CB703B), многофункциональное устройство HP Photosmart C4583 (Q8401C), многофункциональное устройство HP Photosmart C4473 (Q8393C) и многофункциональное устройство HP Photosmart C4483 (Q8403C).
В страны СНГ, на Ближний Восток и в Африку (регион CISMEA) были поставлены дефектные картриджи двух моделей: струйные трехцветные картриджи HP 136 (C9361HE); струйные трехцветные картриджи HP 141 (CB337HE).
В этих регионах компания HP предлагает покупателям, которые приобрели эти картриджи, поменять их по гарантии. Окончание срока действия гарантии на дефектные картриджи может попадать на период с 1 мая 2011 г. по 31 августа 2011 г. Дата указана на корпусе картриджа.
Ошибка в производственном процессе произошла в период с 1 мая 2009 по 31 августа 2009 и уже устранена.
Местоположение надписи о сроке действия гарантии:
Рис. 1: дата окончания действия гарантии (в формате ГГГГ/ММ/ДД) и «Г»
Примечание: Для подтверждения присутствия дефекта надлежит принимать во внимание только характеристики картриджа, а не надписи на упаковке и срок действия гарантии.
Можно ли продолжать печатать на принтере с этими картриджами
Да, покупатели могут продолжать применять эти картриджи, потому что они также надежны и гарантируют традиционно отличное качество, как и прочие оригинальные расходные материалы HP.
В чем заключается дефект в указанных картриджах
Погрешность в производственном процессе привела к тому, что камеры трехцветных чернил были наполнены в неправильном соотношении.
Каким образом специалистам HP удалось обнаружить дефект
Компания HP выполняет тщательное тестирование своей продукции, в том числе оригинальных картриджей HP для обеспечения качественной печати без проблем. Мы выявили эту проблему при выполнении стандартного контроля качества и немедля приступили к ее устранению, сообщив о ней покупателям.
Собирается ли компания HP остановить продажу дефектных картриджей
Да, производство и поставка дефектных картриджей прекращена. Тем не менее они всё еще могут поступать в продажу в розничных магазинах. Для тех клиентов, которые приобрели дефектные картриджи, HP предоставляет замену их по гарантии. Во избежание последующего брака сьой на производственной линии был устранён.
|
